Co se stane, když nepřevezmete balíček, a proč to není storno objednávky.
Doručení balíčku na dobírku je nejpohodlnější způsob platby pro zákazníka – platíte až při převzetí. Pro nás, jako e-shop, je to však forma platby, při které neseme riziko. A s rostoucím trendem objednávek bohužel roste i počet nevyzvednutých zásilek.
Mnoho lidí si myslí, že když balíček jednoduše nechají ležet na poště nebo výdejním místě, objednávka se automaticky stornuje a nic se neděje. Bohužel, není to tak. Rádi bychom vám vysvětlili, co se z právního a finančního hlediska ve skutečnosti stane, když zásilku na dobírku nepřevezmete:
1. Nepřevzetí zásilky = Porušení Kupní smlouvy
V okamžiku, kdy v našem e-shopu stisknete tlačítko „Odeslat objednávku s povinností platby“ a my vám její přijetí potvrdíme, uzavíráte s námi platnou kupní smlouvu (dle § 1827 Občanského zákoníku).
A co je hlavní povinností kupujícího? Dle § 2118 Občanského zákoníku je to prosté: „Kupující zaplatí kupní cenu a věc převezme.“ Pokud si objednaný balíček nepřevezmete, porušujete tuto zákonem danou povinnost.
2. Pozor, nevyzvednutí NENÍ odstoupení od smlouvy!
To je nejčastější omyl. Odstoupení od smlouvy je právní akt, který vyžaduje, abyste nám své rozhodnutí písemně (e-mailem) oznámili v zákonné 14denní lhůtě.
Tím, že balíček pasivně nepřevezmete, nám nedáváte najevo, že odstupujete. Dáváte nám najevo, že porušujete smlouvu.
Rozdíl je zásadní:
Situace (Co se děje se smlouvou? Nárok e-shopu na náklady)
Řádné odstoupení (e-mailem): Smlouva se ruší, zboží si můžete nechat poslat zpět. Vrací se plná kupní cena, náklady na dopravu hradí zákazník.
Nepřevzetí dobírky: Smlouva zůstává platná, zákazník porušuje svou povinnost. Máme právo požadovat úhradu vzniklé škody.
3. Finanční dopady: Kdo hradí vzniklé škody?
Proč je nevyzvednutá dobírka problém? Protože pro nás vznikají prokazatelné náklady:
- Náklady na odeslání: Poštovné za cestu k vám
- Náklady na vrácení: Poštovné za cestu balíčku zpět k nám
- Administrativní náklady: Čas spojený s balením, expedicí, evidencí vrácení a naskladněním zboží.
Tyto náklady nám v souladu s § 2913 Občanského zákoníku vznikly v důsledku vašeho porušení kupní smlouvy a máme právo je po vás požadovat jako náhradu škody. Obvykle se jedná o součet obou doprav, tedy cestu tam i zpět.
4. Jak se vyhnout problémům a komplikacím?
Jsme si vědomi, že někdy dojde k nečekaným událostem nebo se jednoduše spletete. Pokud víte, že objednávku nemůžete vyzvednout, prosíme, jednejte férově a:
- Oznamte nám to co nejdříve! Pošlete e-mail, zavolejte nám. Stihneme balíček zachytit dříve, než se vrátí, a stornujeme objednávku bez jakýchkoliv nákladů pro vás.
- Vyberte si platbu předem. Nejlepší prevence je platba kartou, bankovním převodem nebo jinou online metodou. Pokud pak balíček nevyzvednete, nevznikne nám škoda na dopravě a my vám peníze po vrácení jednoduše vrátíme.
Děkujeme za pochopení a přejeme příjemné nakupování!
Váš Brahmashop Team
.jpg)
